中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)5月28日發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）。針對(duì)未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛，該標(biāo)準(zhǔn)明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。

標(biāo)準(zhǔn)提出，監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括但不限于：監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號(hào)、幫助未成年人通過人臉識(shí)別等身份核驗(yàn)機(jī)制。

根據(jù)過錯(cuò)情況，標(biāo)準(zhǔn)建議對(duì)未充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)30%-70%的責(zé)任，如果監(jiān)護(hù)人多次幫助未成年人繞過防沉迷措施，則可能承擔(dān)全部責(zé)任。

對(duì)于“過錯(cuò)”的界定，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也給出相應(yīng)參考場(chǎng)景以及建議責(zé)任比例。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)是游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范，適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織開展未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理及調(diào)解，也可以為相關(guān)行政部門、司法機(jī)關(guān)提供參考。（朱彩云）