2024年5月15日，為促進消費金融業務健康有序發展，中國互聯網金融協會會同中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會組織相關從業機構共同研制了《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》國家標準。目前，該標準已通過全國金融標準化技術委員會審查。

中國互聯網金融協會相關業務負責人表示，當前催收業務亟須規范，考慮到標準發布還需一段時間，協會以國家標準的主要內容研制了《互聯網金融貸后催收業務指引》（以下簡稱《指引》），后續待國家標準發布實施后，將替代《指引》。

《指引》適用范圍包括三類催收業務。首先是商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業務的機構（以下統稱“金融機構”）自行開展或委托第三方催收機構開展個人網絡消費信貸貸后催收業務；其次是金融機構按照規定轉讓債權后，金融資產管理公司、地方資產管理公司、金融資產投資公司、融資擔保公司等債權受讓方自行開展或委托第三方催收機構開展催收業務；第三是金融機構自行開展或委托第三方催收機構開展個體工商戶經營貸、個人非網絡消費信貸（含信用卡類產品）貸后催收業務。

對于投訴重災區的催收時間，《指引》明確規定，通過發送短信、語音、5G 消息等方式開展催收作業的，應符合電信行業相關規范。雙方已事先約定催收時間的，催收作業從其約定。雙方未約定催收時間的，催收作業不應在每日22:00至次日8:00催收。

值得一提的是，關于信息披露情況，《指引》要求，金融機構應通過官方網站等本機構官方渠道統一公開委托的第三方催收機構名稱、聯系方式等有關信息并及時更新。債務人向金融機構問詢其合作的第三方催收機構情況時，金融機構應如實、準確、及時告知。

前述中國互聯網金融協會相關業務負責人坦言，行業的重塑是需要整個的產業鏈條上的人一起來努力，前端和后端要協同，催收是一個環節，放貸也是一個環節，單靠收緊單個環節解決不了全部的問題。

需要注意的是，近年來，以“減免債務”“代理退保”為代表的涉金融領域“代理維權”亂象持續蔓延，有的已形成有組織的黑色產業鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。

針對代理投訴情況，《指引》要求金融機構和（或）第三方催收機構應核實代理行為的合法性和有效性，信息核實無誤后按照規定進行處理。代理行為不合法或無效的，金融機構和（或）第三方催收機構應向投訴人告知代理行為不合法或無效，并提示可能的風險。（吳婧）